• 客户简介

深圳市航天物业管理有限公司作为国有特大型企业中国航天科工集团的下属公司现为国家一级资质物业管理企业、中国物业管理协会理事单位、广东省物业管理协会理事单位、深圳市物业管理协会副会长单位、中国物业管理百强企业、国家级高新技术企业。

• 需求分析

1. 不论是物业工作人员或是业主需要报修，都需要与前台联系，再由前台派单，易出现分派不均的情况，业主还看不到维修的处理进度
2. 维修人员被动接受工作，处理周期长，员工工作量是否饱和也没有渠道了解
3. 绩效考核只考核工作时长，容易出现磨洋工的现象，影响了工作效率

• 朗新云筑解决方案

1. 报修工单生成后，维修人员即可收到信息，无需人工分派，业主还可了解维修进度并对维修结果进行评价，事事有回应，进一步提升业主满意度。

2. 报修工单会根据类型自动分类并通知相关的维修人员，维修人员可进行抢单操作，每个员工，既提高了工作积极性，通过抢单数这个维度可以判断每个员工的工作饱和程度。

3. 建立科学的绩效考核模型，不仅有工时维度，还有抢单数、客户满意度、返修数、工单处理数等多个维度，在设置考核公式的过程中可对不同的维度设置不同的权重，通过绩效考核制度提升维保的质量及服务品质

• 客户感言

有了这个绩效考核的计算器，我们的员工整体积极性变得高了，从前不知道的工作情况现在也能轻松掌握了。