在产业园区的服务链条中，物业服务作为最重要的软性服务支撑之一，日益成为产业园区服务体系中的一个重要环节。物业服务更与园区能否留住企业，能否进一步升值都有着密切的关系。

相比住宅物业，园区物业覆盖范围广、涉及种类多、存在多类型“共处一室”的物业管理情况，其管理内容也更加复杂。墨河皮草园为提升园区服务能力，将朗新云筑旗下产品蓝莓维保云应用于园区物业管理中，并取得了显著成效。

客户简介

 

墨河皮草产业园坐落于新沂市经济开发区墨河街道，是新沂市委市政府大力扶持的具有地区特色、全国规模性的人造皮草服饰贸易市场、生产基地。致力于打造集产品展销、仓储物流、商务办公、生产加工、生活配套为一体的综合产业园区，依托良好的产业基础和优越的政策优势，构建起覆盖全生命周期的人造皮草生态产业链，构建城市专业贸易平台，引领区域发展。以园区为核心，全市范围内入驻关联企业近4000家，年销售额17亿元，直接带动就业30000余人，在国家级新沂保税物流中心（B级）加持下，实现了总产值与对外贸易额的连年增长。

在园区物业管理中，蓝莓维保云主要从以下几个方面为墨河皮草园的物业管理能力提升提供帮助。

制定个性化、专业化的巡检标准，保证园区基础设施平稳运行

园区物业管理涵盖了综合管理服务、清洁服务、秩序维护、设置维护保养、消防安全等多方面业务。墨河皮草园为每个物业服务细项都设置了专门的服务标准与内部检查机制，相关的物业管理细则多达百余页。因园区范围广、物业服务人员有限、检查项目多，墨河皮草园所制定的细则在实际的管理中难以100%落地，存在一定的管理盲区。

借助蓝莓维保云，每个物业类型转变为了系统的巡检类型，每个管理对象成了巡检点位，厚厚的管理细则转变成了以选择、填空题为形式的巡检内容，通过简单配置，实现巡检类型-巡检点位-巡检内容与巡检计划之间的一一对应关系，从过去的需要人工排班，人工监督的方式转变为由系统进行引导与规范——巡检任务开始前，以工作通知的方式提醒巡检员执行任务，确保通知到人；巡检过程中，巡检员根据系统提示即可完成巡检工作，确保了不错检、不漏检。

 

整个过程不需要人工干预，大幅降低了主管人员的工作压力。不仅如此，主管人员还可通过巡检员回传的现场照片，在办公室对园区的巡检工作进行远程监督，在工作效率提升的同时也通过系统+人工的方式进一步确保物业管理细则的充分落地，更保证了园区环境整洁以及基础设施的稳定运行，保障园区入驻企业的良好办公环境。

形成故障报修服务闭环，提升园区入驻企业满意度

因园区的人流量大，办公室之外的公共设施相比住宅小区，其使用频率更高，为保证园区设施的使用体验，墨河皮草园借助蓝莓维保云打造了线上服务，让园区入驻企业眼前一亮。

一方面，入驻企业可通过多种方式快速报修单，报修单中通过语音/文字输入以及拍照的方式，清晰的展示了故障情况，也使园区企业可更方便的获取物业服务；另一方面，报修工单生成后，工程部主管可根据报修单描述对故障进行预判，并将报修单派给合适的工程人员处理，有效提升故障处理效率；与此同时，工程主管还可在手机上跟踪工单处理进度，对维修过程进行有效监督。

 

借助蓝莓维保云，确保了整改报修-维修流程极简，同时实现了维修全过程可追踪、可溯源，使故障报修的响应速度及处理及时率进一步提升，进而带动了园区入驻企业对物业服务的满意度提升。

物料与工单相关联，有效管控维修费用开支

在物业日常管理中，维修费用是一块容易被忽略的费用，许多企业只对单次维修所产生的人工费、耗材费进行简单记录，但对于返修、服务口碑下滑等“冰山”下的隐性损失的管控却不足，使维修费用一直居高不下。

借助蓝莓维保云实现了设备、巡检记录、维修记录、业务处理人、物料耗材等关键信息的相互关联，园区可一键溯源，责任到人，以流程的方式对人员操作，工作开展进行规范，有效降低了无效返工、无效维修的可能性；而通过配件耗材的出库实现了配件耗材与报修单的一一关联，关联后物料领用人，配件耗材的流向更加清晰，进一步加强了维修费用的管控能力。

 

在使用过程中，墨河皮草园对蓝莓维保云表示了高度肯定，客户业务负责人表示“（蓝莓维保云）流程清晰，功能强大，产品的售后服务也很不错”。客户的认可是对我们最大的支持，期待在未来的日子里，墨河皮草园能够进一步发展，成为辐射江浙沪地区的综合性数字化、智能化产业园区。